Support

Loopt er iets niet zoals je verwacht, of mis je iets? Mail ons gewoon — er zit geen helpdeskmachine tussen.

Contact

info@vectel.nl
Vectel B.V. · Gildetrom 23 A, 3905 TB Veenendaal · +31 85 006 4602

Schrijf er even bij welk toestel je gebruikt (iPhone of iPad) en welke versie van Nesthold: die staat in Instellingen → Over. Stuur geen screenshots met gegevens van je kinderen mee als dat niet nodig is.

Veelgestelde vragen

Wat is gratis en wat niet?: Vandaag, Taken en Boodschappen zijn er altijd en zijn gratis. Weekmenu, Inbox, Tellers en Dagboek kun je gratis aanzetten in Instellingen → Modules. Kinderen, Gezondheid (gewicht en vasten) en Herinneringen zijn eenmalige aankopen; alle drie samen zitten ook in het pakket Nesthold Compleet. Er is geen abonnement. De actuele prijzen staan in de App Store.
Ik heb al betaald, maar een module staat op slot: Normaal gesproken haalt de app je aankopen bij elke start zelf op bij de App Store. Gebeurt dat niet, ga dan naar Instellingen → Aankopen en tik op Aankopen herstellen; de app vraagt je rechten dan opnieuw op. Zorg dat je op hetzelfde Apple-account bent ingelogd als waarmee je gekocht hebt, en dat je even internet hebt. In diezelfde sectie staat per pakket of het ontgrendeld is. Werkt het daarna nog niet, mail ons dan. Een terugbetaling loopt altijd via Apple (reportaproblem.apple.com), omdat wij de betaling niet zien.
Mijn iPhone en iPad laten iets anders zien: Nesthold synchroniseert via jouw eigen iCloud. Controleer op beide toestellen of je met hetzelfde Apple-account bent ingelogd en of iCloud Drive aan staat. In Instellingen → Gegevens staat bovenaan de status: iCloud-sync: actief betekent dat het werkt. Staat er iCloud niet beschikbaar — gegevens blijven lokaal, dan werkt de app wel door, maar alleen op dat toestel. Synchroniseren kan even duren en vraagt een internetverbinding; zet een toestel na een grote wijziging even open in de app.
Ik krijg geen herinneringen: Drie dingen om langs te gaan: staat de module Herinneringen aan (Instellingen → Modules), heb je meldingen toegestaan (Instellingen → Herinneringen laat de status zien, met een knop naar de iOS-instellingen), en vallen de meldingen niet in je stille uren? In Instellingen → Herinneringen zie je ook precies welke meldingen er staan te wachten, en kun je een testmelding sturen. Alle meldingen worden op je eigen toestel gepland; er komt niets van een server.
Hoe maak ik een back-up?: Instellingen → Gegevens → Exporteer naar bestand. Je krijgt één JSON-bestand met al je gegevens, dat je kunt opslaan in Bestanden of ergens anders. Terugzetten doe je met Importeer uit bestand; je kiest dan zelf tussen samenvoegen en vervangen. Let op: dat bestand is niet versleuteld en bevat ook de gegevens van je kinderen — bewaar het als een gevoelig document.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?: Instellingen → Gegevens → Alle gegevens wissen. Je bevestigt twee keer; de tweede keer typ je "WISSEN". Dat verwijdert al je inhoud op dat toestel én de kopie in je eigen iCloud, dus ook op je andere toestellen. Je voorkeuren (welke modules aan staan, je herinneringstijden) blijven staan; die gaan weg als je de app verwijdert en de Nesthold-gegevens in je iCloud opruimt. Een al ingeplande melding kan nog een keer langskomen tot de app opnieuw heeft gerekend. Wil je alleen van de app af maar de gegevens houden, verwijder dan de app zonder te wissen: de iCloud-kopie blijft dan bestaan.
Ik heb een kind verwijderd, maar de gegevens lijken er nog: Dat is zo bedoeld: een kind verwijderen in Instellingen → Kinderen beheren verbergt het kind in de app, maar bewaart de slaap-, groei- en consultgegevens. Ze gaan ook mee in een export. Wil je ze echt weg, gebruik dan "Alle gegevens wissen".
Werkt Nesthold zonder internet?: Ja. De app heeft geen server van ons nodig. Zonder verbinding werkt alles gewoon; iCloud haalt de synchronisatie in zodra je weer online bent. Voor een aankoop heb je wel even internet nodig, omdat die via de App Store loopt.
Hebben jullie mijn gegevens?: Nee. Er is geen account en geen server van ons; we kunnen niet bij je gegevens en bewaren er geen kopie van. Hoe dat precies zit, staat in het privacybeleid.
Wanneer komt de app in de App Store?: Nesthold wordt eerst met een kleine groep getest en verschijnt daarna in de App Store voor Nederland en België. Er is nog geen datum. De app vraagt een recente iOS-versie en werkt op iPhone en iPad.

Medische disclaimer

Nesthold is een hulpmiddel om zelf dingen bij te houden, geen medisch hulpmiddel en geen medisch advies.

De groeicurves zijn gebaseerd op openbare referentiegegevens van de Nederlandse groeistudie en dienen alleen om je eigen metingen in perspectief te zetten. Een punt boven of onder een lijn zegt op zichzelf niets.
Het RVP-schema en de consultatiebureau-planning zijn een hulpje om het overzicht te houden. De uitnodigingen en het echte schema komen van de jeugdgezondheidszorg; die is leidend.
Gewicht, BMI en vasten zijn informatieve weergaven van wat je zelf invult, geen gezondheidsadvies. Vasten is niet voor iedereen geschikt — bijvoorbeeld bij zwangerschap, diabetes, medicijngebruik of een eetstoornis in de voorgeschiedenis.
Twijfel je over de groei of gezondheid van je kind of over je eigen gezondheid, neem dan contact op met je huisarts, de JGZ of het consultatiebureau. Bij spoed: 112.

Gebruik de app niet als enige bron voor beslissingen over gezondheid, en niet als vervanging van zorg.

Iets gevonden dat niet klopt?

Fouten, rare teksten en ideeën zijn welkom op info@vectel.nl. Vind je een veiligheidsprobleem, mail het dan en zet het niet publiek online; we reageren zo snel als we kunnen.